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快递何时恢复正常?复工三天,缺人手缺口罩,还很难!

2020-02-13 13:05:12浏览:1966评论:0来源:中国木业网   
核心摘要:电商平台、快递公司都在积极响应。卖家们也不能坐以待毙。疫情之下,困难重重,抱怨、担忧都不能使情况变好。希望大家可积极行动起来,为平稳度过疫情找方法,努力降低损失,开源节流。

互联网战“疫”,快递是基础设施,快递物流更是电商的生命线。

因为疫情,快递企业停摆,不少电商人也饱受无法发货之苦。


  1. 关于防疫和复产,各大快递公司都表态了


2月6日,国家卫生健康委员会举行新闻发布会。

会上,国家邮政局市场监管司副司长侯延波就外界所关注快件递送安全以及防控物资运输等问题做出回应:

呼吁各地给快递小哥开方便之门,设置有智能快件箱的单位,允许快递员进入;未设置智能快件箱的单位,可划定特定区域,供快递员收投快件。


2月7日,国家邮政局局党组书记、局长马军胜主持召开专题电话会议,向中通、圆通、申通、韵达、百世、德邦和苏宁等7家快递企业主要负责人部署疫情防控和恢复生产工作。

马军胜提出,计划在本月中旬,快递业生产要恢复到正常产能的4成以上;到本月下旬,根据疫情变化和形势发展,继续提高产能比重。对于武汉乃至湖北等地的生产恢复工作,要服从地方政府的统筹安排。


2月8日,针对近期部分地区出现限制和阻止邮政、快递车辆通行导致寄递服务不能正常开展的问题,交通运输部、国家邮政局和中国邮政集团公司联合印发紧急通知。


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通知要求:

各高速公路、国省干线公路、农村公路不得非法禁止或限制邮政、快递车辆正常通行(包括始发或途经重点疫情地的邮政、快递运输车辆)。不得随意扣押邮件、快件、车辆及驾押人员。

相关部门密集发声,力图保障邮政、快递服务正常开展。2月3号前后,受疫情影响,部分快递企业紧急叫停了一部分复工的快递网点。


随着利好政策的推行,“三通一达”、百世快递、德邦快递、天天快递、宅急送和跨越速运等9家企业宣布于2月10日恢复正常运营状态。大家团结一心,相信快递全面复工就在眼前。


2.快递收发不畅,电商从业者怎么说


随着10号快递企业陆续复工,电商从业者们对此有何感受呢?

Borghesi,福建漳州,淘宝、化妆品代购:普通快递还没有恢复,只能通过顺丰接少量的订单。


Jam,浙江杭州,淘宝,乐器品牌代理:杭州10号接到了3万个企业的复工申请,但当天只通过了100多个。我们企业在杭州无法复工。而合作品牌的工厂、仓库多数在广东,工厂也未复工,部分仓库已经复工。

目前,仍然无法正常发货。


,江西宜春,淘宝,机械配件:我们店已经开工了,但我们合作的顺丰快运、百世快运、安能物流都还未恢复,所以还是无法发货。往年快运(大件)和快递(小件)一般是同时复工的,现在这边的快运还没恢复。


小八,广东深圳,天猫,服饰:我们公司和工厂目前还没有复工,但仓库10号复工了,合作的中通快递10号也已恢复营业。库存的春装正常发货。


,广东广州,拼多多,服饰:我是湖北人,回老家过春节,目前无法返回广州。店铺里的服装春节期间全部调成了预售,但由于无法返回,所以不能正常发货。一部分订单已和买家协商取消,未取消部分将面临平台的罚款。湖北的卖家伤不起,肯定是无法发货的。


从瓜妹了解的情况来看,部分地区的快递网点已恢复,有些则还没有。瓜妹认为,主要有以下几个原因:

1、很多快递分公司、网点需要向当地有关部门和总公司申请复工、通过审批,需要一定的时间;

2、不同地区的政策和执行有差异,所以快递网点的复工时间并不统一;

3、由于春节前后是快递员跳槽的高峰期,叠加疫情影响,部分网点存在缺少快递员、快递员无法到岗等问题,导致无法恢复;

4、目前,口罩、消毒液等保障开工的物资紧俏,部分网点老板可能采购困难,导致无法复工。

此外,随着各地防控疫情措施的强化,不少城市社区、乡镇村落实施封闭管理,投递难度加大,部分包裹没办法及时送达,降低了投递效率,客观上延长了快递员的工作时间,导致人员进一步短缺。虽然相关部门出台了利好快递行业复工的政策,但全面落实还需要时间。

3.电商平台的发货政策已部分调整:由于受快递延迟全面复工的影响,很多卖家春节期间的订单无法正常发货,面临平台的扣分、扣钱处罚。


2月8日,拼多多向所有卖家下发了《拼多多2020年春节期间发货及物流时效激烈相关规则更新公示通知》。

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其中,主要是对春节期间的不参加平台活动的订单确认时间和发货时间进行了相应的调整,1

月17日-2月10日期间的订单确认时间延长至2月10日,发货时间从2月10日延长至2月12日。

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但仍有不少卖家表示,对于快递尚未恢复的地区来说,只延长2天,于事无补,还是会面临超时发货每单被扣3元罚款的命运。


不少卖家呼吁:希望平台可以出台进一步的优惠政策,放宽发货时间。


拼多多继续积极响应。

2月11日,拼多多平台再次推出了鼓励发货的政策:按时发货订单每单补贴4元。

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快递已恢复地区的商家可以享受这一利好。

据拼多多商家反映,目前,拼多多平台每天都有针对卖家的调查问卷,鼓励卖家反映情况,了解实际困难。期待平台后续出台针对卖家的长线政策。


阿里巴巴平台针对疫情,也放宽了确认订单和发货时效的规定。


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与拼多多相比,阿里巴巴旗下天猫、淘宝平台做出的调整是阶梯式的,1月17日-2月2日期间的订单延长至2月12日前发货,2月3日-2月11日期间的订单,延长至2月14日发货。

此外,阿里巴巴还推出了一系列激励政策。




其中,减免平台商家经营费用,是对所有商家的极大利好:

1、对所有天猫商家,免去2020年上半年的平台服务年费。

2、对所有淘宝、天猫商家,将其必用的网店装修工具旺铺智能版”免费。

3、注册在湖北并当前已在使用星级服务商服务的天猫商家,可获得3个月免费店铺代运营服务。

4、菜鸟对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。

5、全国口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日,武汉口碑商户免除商品佣金至2020年3月31日。


电商平台之外,快递企业也在积极行动。


4.申通、中通、圆通,已出台具体保障激励政策


“谁都想早点复工,对网点来说,晚一天开工,就是多一分损失。网点规模越大,亏损也就越大。”杭州某申通网点老板王武汉算了一笔账,以10个员工的网点规模来算,在杭州网点的场地年租金至少在10万元以上,即使停工,员工的社保需要缴纳,待命员工也需要支付一部分薪水,停工一个月,网点老板至少要亏损小几万。


王武汉所的网点,有12个业务员,浙江本地的只有3个,其余的大多来自河南和安徽。受地区管控、交通限制和隔离措施等影响,这些外地的快递小哥无法及时上岗,快递的时效和服务可能难以保证。


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此外,10号复工当天,王武汉所在网点的收件量只有平时的20%,还有快递员跟他反映,20个件派了三个小时,同样的件量,平时只要30~40分钟。


目前,王武汉最大的担忧是,网点口罩、消毒水等防疫物资储备量有限,这些产品在市场上购置也存在一定困难,“后面随着交通管制逐步放开,回来员工肯定会慢慢增加,这一块我得多去想想办法了。”


王武汉的处境是目前大多数快递网点的缩影。好在,已有快递公司开始积极行动。

据悉,基于疫情带来的实际影响,申通总部对2020年1月-2月份的市场情况及时调整了“业务量指标考核,服务质量考核,客服质量考核”三大考核指标:


一是强化对网点的激励;

二是在此期间减免相关费用;

三是直接取消了部分考核。

对于网点和加盟商们普遍关心的防疫物资保障,2月7日申通全网视频会上,申通总经理陈向阳给相关职能部门下了“死命令”:首要的任务就是保证返岗员工的自身安全与防护,口罩、消毒液、手套等必须品的供应一定要有保障,确保每一位员工的安全是我们复工的首要条件。


2月7日,中通快递宣布设立1亿元新冠肺炎疫情防控专项基金。

据了解,专项基金将重点用于一线员工风险保障。中心和网点科学有序复工后,一线员工在工作中若感染并确诊为新冠肺炎的医疗救助和生活补助费用等,单人最高补助金额50万元,最大限度解除快递员、驾驶员、操作人员等广大一线员工的后顾之忧。


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2月9日,圆通总部也向全网下发《关于疫情防控期间全面提升快递服务保障能力相关措施的通知》,其中包括了5项具体举措:

一是总部对正常开展揽派服务的分公司提供防疫物资支持。

二是总部设立3亿元抗击疫情扶持基金,针对有困难的分公司,根据实际情况给予10-30万元额度、3个月免息借款扶持。

三是由总部统一购买“新冠病毒肺炎险”,免费赠送给一线员工。

四是调整考核办法。自2019年1月22日至2020年2月29日,总部对全网所有派送、仲裁延误、客户投诉、升级投诉等服务质量的考核内容灵活调整、酌情处理。

五是协助管理支持。


5.办法总比困难多,集思广益,发挥行动力


电商平台、快递公司都在积极响应。卖家们也不能坐以待毙。疫情之下,困难重重,抱怨、担忧都不能使情况变好。希望大家可积极行动起来,为平稳度过疫情找方法,努力降低损失,开源节流。可以在线办公的先开始办公,做一些准备工作。积极和工厂、仓库联络,确认复工申请流程、准备防疫物资,对接供应链恢复的时间,如果情况允许,可以先开始预售。如果有困难,一定要积极跟平台小二沟通,反映情况、争取支持。非常时期,小二们的工作量也一定很大,一次不成,多联系几次,解决问题才是重点。或者,在家研究直播、短视频的玩法,为2020年全面开工做好准备。困难只是暂时的,熬过寒冬,春天就近了……


(责任编辑:小编)

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