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人物访谈

天格地板彭建杭丨坚守对的,用服务感动客户

时间:2019-03-05  来源:本站原创点击:35692
      “坚持把服务放在第一位,让客户满意才是长久之计,但这是一个很漫长的过程,毕竟口碑的积累不是一天两天。”天格地暖实木地板杭州经销商彭建杭这样讲述自己的销售感悟,十多年的销售经验早已让彭建杭知道销售的真谛。



      彭建杭是天格较早的一批经销商,多年来见证了天格不断向上的发展与一次次的荣誉加身。在进入地板行业前,彭建杭所从事的是地暖行业,在那个年代,或许没有人能预料到在多年后实木地板能够大量地运用到地采暖环境却几乎不产生问题,而彭建杭也正是因为跟天格有相似的想法,所以最终能够走在一起。彭建杭预测地暖会逐渐在南方普及,而具有环保特性的实木地板也会是地采暖环境的理想铺设材料。于是,天格开启了地暖实木地板的开拓之路,彭建杭开启了地暖实木地板的销售之路。

      坚守,会更加长远

      每一个新人都会遭遇困境,彭建杭初次接触地板行业时也是如此,天格的锁扣结构地板与常规地板的铺装方式不同,传统打龙骨的地板能实现无缝对接,而锁扣地板其实是整体地板,整体地板带来的膨胀或收缩会远远大于常规地板,所以预留伸缩缝是必然的。彭建杭最初并不了解,在客户的要求下按照常规地板无缝铺装的方式铺装天格地板,最终产生了很多问题,并且铺设的面积越大问题越严重。问题发生后,彭建杭也怀疑过是不是地板本身存在问题,在咨询总公司后才逐渐明白问题发生的原因。



      了解木材特性后,彭建杭明白,尽管会牺牲一部分美观,但安全性才是口碑的基础,如果为了美观最终失去了口碑的话,那自己就没有生存之地。后来,每当客户有要求,彭建杭都会在能达到的情况下尽量去满足,但如果要求完全违背木材特性,彭建杭会坚持原则。坚守的过程很痛苦,很多时候需要承受的不仅仅是客户的压力,更多的还有来自很多同行的压力,但很多的攻击也促使着彭建杭与天格不断地改进产品,用产品与服务去感动客户。

      口碑,是服务第一

      “客户的口碑是永远的,而与装修公司的合作是一时的,当客户认准我们时就不会轻易抛弃我们。”彭建杭眼中,客户永远是第一位,在客户与渠道之间,彭建杭毅然决然地选择了客户。地板施工前地平的把关是地板服务的重点,而这个环节势必会跟装修公司形成对立面,但彭建杭觉得,只有把装修公司的毛病挑出来才能让客户满意。彭建杭在杭州地区坚持把服务放在第一位,他知道只有让客户满意进而才能获得信任,这是一个很漫长的过程,毕竟口碑的积累不是一天两天。



      与天格的一路走来,彭建杭早已将自己的服务理念烙刻于心,而天格的地暖实木地板销售事业正是汇集了千万个如此的信念。很多时候,对的事情并非从开始便被认可,但坚守,会让这些真诚与感动变得无比灿烂,彭建杭的坚守,就是用“客户第一”的服务去感动客户。

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