株洲红星美凯龙：商家承诺的广东柜体株洲造?消费者维权半月无果

到红星美凯龙去购买家居建材，消费者就是冲着商家的诚信经营、放心消费的承诺。而市民言女士投诉说，自己在株洲红星美凯龙市场内的唐朝楼梯定购了广东鼎尚世家的整套木制品，在安装完后补单时却发现柜体是株洲厂家制作，柜门是江西厂家制作，与当初定制时的厂家不符。

言女士说，自己是今年5月1日在株洲红星美凯龙市场内的唐朝楼梯定购了广东鼎尚世家的全屋订制家具，总价为9万元。言女士当时支付了8万6千元，当时商家宣传广东品牌做工好，无异味。

今年10月，言女士在安装完后才发现，该套家具的柜体居然是株洲贝那家居有限公司生产的。随后她查询柜门补单货运信息发现，其为槿尊木业江西分公司生产的。两者都与厂家指定的广东鼎尚世家品牌不符，而且柜体柜门安装后有刺鼻的气味。

10月28日，言女士找唐朝楼梯负责人进行协商，也向株洲红星美凯龙进行了投诉，可一直没有明确回复。

11月13日，记者和言女士一起到株洲红星美凯龙了解情况，当时由于唐朝楼梯负责人张女士没在株洲，无法进行协商，商家约定三方于11月16日上午到嵩山路市场监管所协商解决。

11月16日，言女士如约来到嵩山路市场监管所，可红星美凯龙工作人员以及唐朝楼梯负责人张女士没来现场。在这里记者了解到，唐朝楼梯的营业执照已于今年11月6日注销。

随后记者来到红星美凯龙商场，找当事人张女士了解了情况。唐朝楼梯负责人张女士表示，当时与言女士进行签单交易的是她的股东潘先生，她自己对此不知情，现在潘先生已经离职，她已向言女士当面道歉。

根据红星美凯龙商场对外的公开承诺，红星美凯龙对于消费者的投诉，采取首问负责和全程负责处理的模式，并以商家的名义直接处理，最后难以达到协议不能解决的，认定事实后，商家可“先行赔付”。

株洲红星美凯龙策划经理言政纬表示，事情仍在调查之中，他们一定会给消费者一个明确的回复。相关进展我们24小时也将继续关注。