大连一女子19万元定制我乐家具,结果发现大批假货

2021-04-04 13:38:38浏览:4053 评论:0 来源:77度   
核心摘要:2019年2月28日,韩女士在红星美凯龙大连华南商场我乐家居品牌经销店定制了几乎所有的家具,并先后交纳了 19 万多元的款项。韩女士说,同年6月家具全部安装完成,之后她正常使用。

我乐家居已经委派专员与商场方面对接,一起积极面对消费者。


2019年2月28日,韩女士在红星美凯龙大连华南商场我乐家居品牌经销店定制了几乎所有的家具,并先后交纳了 19 万多元的款项。韩女士说,同年6月家具全部安装完成,之后她正常使用。


大连一女子19万元定制我乐家具,结果发现大批假货


直到2021年2月,家具使用两年后,她发现多处柜子的门板出现裂纹。按照合同规定,柜子使用两年尚在保修期内,之后韩女士先联系了当初的经销商,对方却置之不理。无奈之下,她拨打了我乐家居品牌方的客服电话报修,没想到却得知了一个出乎意料的消息。


根据韩女士提供的订单信息以及当初跟经销商签订的合同,品牌方经过查询后告知,系统里显示她的订单中只有柜体等产品,至于实木门板,“查无此单”。“我家安装的有质量问题的实木柜门并非我乐的产品,他们公司也从未生产过此订单”。韩女士说,之后我乐家居品牌方委派现经销商和红星美凯龙华南商场的工作人员到她家中进行了实地查看,也确认她家定制的实木门板均不是我乐家居的产品。


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韩女士数了一下,自己定制的家具中,大小实木门板多达110多块,均非该品牌正品。当初凭着对品牌以及经销商的绝对信任,没想到被骗,她决定为自己讨个说法。


韩女士说,在维权的过程中,她发现当初为她服务的品牌经销商已经撤店并且注销了公司,她联系不上。之后她联系了我乐家居品牌方以及红星美凯龙华南商场。在她看来,经销商售假,虽然在一定程度上也伤害了品牌和商场,但品牌和商场方面也应该承担责任,因为没有对经销商起到约束与监管的责任。


目前,经过数轮协商交涉,韩女士始终没能得到一个满意的解决方案。她也向职能部门反映了情况,同时也聘请了律师,若协商不成也不排除通过法律途径来解决问题。


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针对此事,红星美凯龙华南商场相关工作人员表示,接到消费者反映的问题后,商场方面第一时间介入并且联系了该品牌原经销商。“商场方面也是受害者。”该工作人员说,目前,根据消费者提出的诉求,商场方面和品牌方以及职能部门,一直在积极努力地协商。我乐家居品牌方也表示,目前该品牌对此事也很重视,已经委派专员与商场方面对接,一起积极面对消费者,目前此事仍在进一步协商解决当中。

(责任编辑:小段)

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