大连女子在商场花5万多定制家具,结果“货不对板”

2021-06-17 09:48:30浏览:2748 评论:0 来源:半岛晨报   
核心摘要:今年2月,夫妻俩在大连市甘井子区某家居商场内,花了5万多元定制了包括床、电视柜、沙发、茶几、餐桌餐椅等在内的10样家具。可送货时,他们发现其中有4样“货不对板”。“电视柜尺寸不对,茶几、餐椅、沙发颜色不对。”隋女士说,因此事与商家屡次交涉,但始终未得到满意解决。

买了新房,为新家挑选家具本是件高兴的事儿,可隋女士最近挺上火。今年2月,夫妻俩在大连市甘井子区某家居商场内,花了5万多元定制了包括床、电视柜、沙发、茶几、餐桌餐椅等在内的10样家具。可送货时,他们发现其中有4样“货不对板”。“电视柜尺寸不对,茶几、餐椅、沙发颜色不对。”隋女士说,因此事与商家屡次交涉,但始终未得到满意解决。


大连女子在商场花5万多定制家具,结果“货不对板”

看图片定制10样家具花了5万多


房子还没装修好,隋女士夫妻俩就早早为新家挑选上了家具。今年2月,夫妻俩逛到了甘井子区某家居商场,并在一楼的“美廷家具”驻足。“店员说她家可以定制家具,只要有图片就可以。”隋女士说,因为没看好店内摆放的家具,店员就给他们提供了一些家具图片表示可以定制,她和丈夫看到后还比较满意。


大连女子在商场花5万多定制家具,结果“货不对板”

当时预定时看到的图片


当日,隋女士夫妻俩根据图片选择定制了10样家具,总计5万多元钱,他们先交了3万元头款。从当时的订货单上记者看到,这10样家具包括布艺沙发、铆钉床、床头柜、电视柜、茶几、餐桌餐椅等。单子上约定的送货时间为4月30日。

今年5月初,店员给隋女士打来电话,告知家具已经定制好,表示可以送货了,并要求她补齐尾款。没看到实物就把钱交齐,虽然心里忐忑,但隋女士还是本着对商家的信任交了尾款,之后双方约定5月末送货。


大连女子在商场花5万多定制家具,结果“货不对板”

收到的实物沙发


送货时发现4样家具“货不对板”

送货当天,隋女士满心欢喜地在新家等待,可家具搬进门,工人师傅安装时,她发现了不对劲。“电视柜的尺寸不对,茶几、餐椅、沙发的颜色都不对……”隋女士仔细看了一下,10样家具中有4样“货不对板”。

她说,因为家里的背景墙较长,所以对电视柜的尺寸问题,特意交代店员要求加长到2.4米,为此她还补交了1000元钱。可家具送到后,她发现电视柜的尺寸依然是2.2米。

“茶几跟电视柜是一套的,可颜色差别很大。皮餐椅椅背的颜色当初定的是深灰色,送来的却是深咖色。”在这几样家具中,隋女士最不满意的是沙发。“我要的是图片上的银灰色,送来的却是白色的。”她说,自己定制的是布艺沙发,送来的沙发面料是麻料的,而且个别位置还有些起球。

消费者:3个月的时间,商家从未告知家具颜色,尺寸会有改动,这是不负责任;

对于家具“货不对板”的问题,在送货之后,隋女士与店员进行了沟通,她说店员对此也进行了解释。“说电视柜加长尺寸不做了,茶几库房里有,就没单独定制,餐椅颜色灰色不做了……”隋女士说,她不理解的是,家具在制作过程中既然出现了“做不了”“不做了”等问题,为何商家不及早告知。

隋女士向记者提供了此前与店员的聊天记录,对于电视柜尺寸加长的问题,她明确表示过,“麻烦早点告诉我,万一不行还可以再选别的样子。”她说,自己从订货到送货3个月的时间,商家从未主动告知或与她商量,家具的颜色,尺寸会有改动,太不负责任。

花了这么多的钱定制家具,最终出现这么多的问题,这让隋女士夫妻很窝火。

双方几轮交涉始终未果 最贵的“沙发”引争议

隋女士说,针对家具出现的“货不对板”的问题,商家曾表示,电视柜、茶几可以退款,餐椅可以换货改色。但对于她提出的沙发颜色以及面料起球等问题,商家却不予接受。记者了解到,在这几样家具当中,沙发的价格最贵,为1.7万多元。对于沙发,隋女士的诉求是退货,与商家展开几轮交涉,始终未果。为此,她也向职能部门进行了投诉,职能部门介入后,双方始终没能达成一致,最终,职能部门终止调解。因为沙发问题引发争议,目前其余家具也依然留在隋女士家中。

商家:沙发完全是根据客户的要求定制的

针对此事,记者也联系了家具店的工作人员,对方说,隋女士家定制的家具确实有几样是工厂工人弄错了,但店里也一直在积极地解决,也愿意做退货、换货处理。至于隋女士提出的沙发问题,店里不予接受。“开始说质量有问题,我们说可以去检测,有问题肯定解决,后来又说颜色有问题。”该工作人员说,沙发完全是根据客户的要求定制的。因为是定制家具,所以实物与图片肯定有色差,但差别都在可接受的范围之内,她认为隋女士夫妻看到沙发实物后反悔了,退货的想法太任性,她建议通过法律途径来解决问题。

“没在商场交款”商场方面不予售后服务保障

隋女士了解到,购买家具的商场是有“先行赔付”的售后保障服务。可事后他们在联系商场方面时,得到的回复是,她们交款时没有将钱交到商场的收银台,是与商户私下交易的,所以商场方面不予受理。

隋女士说,自己是第一次买家具,也没人提醒应该到商场交款。当初看到商户的店也很大,所以就在店员的引导下进行了交款。对于商场给出的答复,她并不满意,认为商场方面也存在管理疏漏,应该承担责任。

6月16日,记者也拨打了商场的电话,就此事表达了采访诉求,但截稿前一直未接到相关工作人员的回电。

(责任编辑:小赵)

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