揭秘万师傅创始人:做家居服务,是“因恨生爱”?

2021-10-14 14:29:06浏览:3008 评论:0 来源:中商网   
核心摘要:在员工眼中,田晓正是一位近乎完美的领导者。不抽烟,性格温和,无不良嗜好……当这些特质集中在一个人身上,很容易让人产生一种不真实感。

采访田晓正本人之前,我们特意收集了部分员工对他的匿名评价。


令人意外的是,即使在如此安全的情况下,也没有任何员工吐槽他。耐心、稳重、没有身段、极具亲和力,在员工眼中,这是一位近乎完美的领导者。不抽烟,性格温和,无不良嗜好……当这些特质集中在一个人身上,很容易让人产生一种不真实感。


因此,这段采访的初衷,是探寻田晓正的“真面目”。


01 马拉松


走进田晓正的办公室,空气弥漫着一股好闻的薄荷香。门敞开着,他本人正在电脑前处理工作,眼神专注,偶尔伸手扶正鼻梁上的黑框眼镜。直到听到敲门声,他才从容地走过来跟我们一行人握手。


揭秘万师傅创始人:做家居服务,是“因恨生爱”?


正在处理工作的田晓正


采访开始前,他抽了张纸包住吐出的口香糖,关于吸烟的疑问便脱口而出。


原来,田晓正曾经也抽烟喝酒,“公司刚成立那几年,每天至少抽一包”。这样的坏习惯持续了将近4年。


戒烟的契机源于一场感冒。2017年,很久没有生病的田晓正突然病倒了。本来只是换季感冒,要不了几天就会好,可没成想吸烟导致的慢性咽炎一起发作,“好像有块湿棉花堵在嗓子眼,吐不出去、吞不进来”,愣是持续了一个多月才痊愈。虽然谈不上危及生命,但这次经历足以让他体会到“吸烟有害健康”。


对大部分烟民来说,戒烟等于对抗本能,很多人没有这个勇气和毅力。但田晓正却只用了一个礼拜,仿佛对抗本能并非多难的事情,“找到了其他释放压力的方法,自然就戒了”。


这个方法就是跑步。他是一个大写的“实用主义者”,做任何事之前都会先考虑动机。抽烟只是为了缓解压力,不发朋友圈是因为不需要“社交”。


起初,他觉得跑步比戒烟还难,“不抽烟倒没什么,让我跑半个小时感觉半条命都没了”。田晓正为此天天发朋友圈,找好友监督自己跑步。但很快,他就再也没发过打卡的朋友圈,“跑了一段时间之后,自己就能坚持下来了”。2017年至今,田晓正总是准时光临家附近的体育馆,每周至少跑四次,风雨无阻。


成功企业家目的都非常明确,比如王健林口中的小目标。田晓正也会定期给自己设置阶段性目标,但不是“先挣它一个亿”,而是跑马拉松。作为业余跑步爱好者,他将马拉松视为跑步生涯中的里程碑,“每年至少得参加一次”。


2017年下半年,田晓正参加了人生中第一次国际马拉松,报的是半马。不过没有一举夺魁的经典桥段,他跑了“两小时零八分,一个很一般的成绩”,膝盖还因此负伤,休养了一个多月。


很难评价这算不算“得不偿失”。田晓正却乐在其中,很享受跑马拉松的感觉。“每年都会报名,报上就跑,报不上就明年再来。”


在田晓正眼中,做万师傅就像跑马拉松,是一段漫长的旅途,需要坚持“长期主义”。


“马拉松是需要意志力的运动,用脚步去丈量人生的韧度。创业也是一样。我们所处的家居服务行业,集中程度非常低,要做到标准化非常难。它是一个慢行业,可能几年、十几年、甚至几十年都达不到理想效果,路上也肯定会出现很多困难和阻碍。压根没有任何现成的经验和模式可以借鉴,我们是第一个吃螃蟹的人。但我这个人呢,就是特别能熬,选择了认为正确的道路,一定会坚持走完。”


从一定程度上来看,田晓正口中的“长期主义”和马拉松精神高度重合,“一旦出发,必须到达”。


02 偏差


耐心、稳重、自律、没有身段、极具亲和力,这是大部分员工对田晓正的评价。


有幸联系到一位已经离职的员工,他对前老板的评价就一个字:慢。“说话很慢,总是面带笑容”,像《疯狂动物城》里的“闪电”(树懒)。如他所说,田晓正讲起话来温声细语、娓娓道来,让人感到亲切。不过,这并不是最“真实”的田晓正。“耐心都是磨出来的”,他和蔼可亲的外表下,藏着一颗急切的心。


揭秘万师傅创始人:做家居服务,是“因恨生爱”?


《疯狂动物城》闪电


田晓正是产品经理出身,每当看到项目一筹莫展时,他恨不得亲自动手。“这么明显的bug都发现不了,用户用着该多难受啊!”最初公司只有十几个人的时候,田晓正看不下去的就自己干。可8年以来,公司和员工都在飞速成长。他不得不放下心来,学着像刘备一样,完全信任下属,不再插手具体事务。


田晓正不像其他老板一样端着,每天坐在办公室里等下属反馈进度。他耐不住性子,总是主动出击,一遍又一遍地询问进度。“这样他们就知道项目非常紧急。”


当然,他也并非“严以待人,宽以律己”。2007年,时任某司产品经理的田晓正,72小时不眠不休、通宵达旦,只为查出联通合作项目中出现的一个问题。对他来说,找出问题、解决问题是最重要的,“这事关用户体验”。与其说性急,不如说他眼里容不下沙子。


一位工龄长达六年的员工表示,田总非常在意员工的个人成长,经常会推荐一些书,让他们保持一个不断输入的状态。用田晓正本人的话来说,就是“害怕他们被时代和社会淘汰”。


田晓正同样担心自己。还在打工时,他就已经攻读了华南理工大学的MBA,“觉得自己需要具备一些商业思维”。田晓正没有什么高雅爱好,没事就一个人呆着,看看书、跑跑步。他一直将著名企业家杰克·韦尔奇视为精神导师,“他的书反复看过好多遍,没事就会翻开看看”。从他的书单就能看出来,清一色的战略管理类书籍,夹杂着一些人物自传,“这些书我都看过,是根据大家的需要推荐的”。


不过,田晓正的体贴和耐心“仅限于”公司。这位员工眼里以身作则的“完美”领导,却是孩子心中长期缺位的“失职”父亲。


田晓正女儿刚上小学时,正值他创业初期。对田晓正来说,万师傅也是他的“骨肉”。然而对待两个“孩子”,他明显有些厚此薄彼,几乎把所有精力都all in到了事业上。


在每周为数不多的亲子时间,田晓正会带女儿下楼玩耍,“这样她就不会缠着我”。他对女儿完全没有对员工的耐心,“教过好几次还不会,看到就上火”,辅导作业的次数屈指可数。直到前年,田晓正看新闻时才发现,深圳初升高的升学率只有43%,彼时孩子已经上初一了。这时他才开始替孩子规划未来,针对孩子的成绩制定了一系列学习计划。


等到万师傅逐渐强大稳定了,他才发现,自己缺席了女儿的成长。田晓正逐渐意识到,自己缺乏对孩子的关心和了解,是一个“不称职”的父亲。当然,他也做出了改变,尽可能地推掉应酬,“基本上都会陪孩子”。平衡事业和家庭,是田晓正正在面临的课题。


03 “因恨生爱”


田晓正对师傅群体有着非常复杂的感情。当初想要做万师傅,是因为吃过装修的苦。


“搞个什么东西都不好找人。家里预算又有限,不可能找装修公司,只能靠熟人联系那种‘游击队’。结果做出来的效果别说满意了,连合格线都达不到。经常钱花出去了,就跟打了水漂一样,出了问题人都找不到,只能自己想办法,压根没处说理去。”


他和很多人一样,还遭遇过恶意加价的问题。田晓正家门锁坏了,一家人被堵在门口进不了门。情急之下,他把楼道小广告、门口电线杆、58同城上的开锁师傅都找了一遍。电话里,对方满口答应着啥都能修,可一到现场,鼓捣个半天还是开不了。


他寻思“算了,再找过一个”,可没成想人家赖着不走,非要他把工钱结一下,当初说的80块还要往上添20块辛苦费,“大老远赶过来的”。虽然不爽,田晓正也只得忍着把钱给了他。


紧接着第二个师傅,重蹈覆辙,虽然没加价吧,但这80块还是掏了。田晓正实在没办法了,让熟人找了一个开锁师傅。当然,一顿忙活之后,锁是打开了,但是门也坏了。原来这位师傅是直接暴力砸锁,把门直接砸出个大窟窿。


田晓正上前理论,要求对方赔门的钱,结果这位师傅理直气壮,“你就说开锁,没说门必须是好的啊,现在锁给你开了,你人也进去了,想赖账是吧?”结果这砸门大师还是成功从田晓正兜里掏了100块带走。


听完这段经历,我调侃了一句“您做这一行,是因恨生爱吗?”田晓正替师傅解释:“接触了那么多师傅,坑蒙拐骗的还是少数,我发现绝大部分都还是非常专业的。但这样的师傅反而赚不到钱,行业生态非常畸形。长期下来,越来越多师傅为了谋生不得不骗人,消费者对整个师傅群体也产生了比较严重的偏见,这是一个两败俱伤的事情。我就想让那部分真正服务好的师傅既能赚到钱,又能得到大家的尊重。”


他因此萌生了改变行业现状的念头。田晓正要让所有优质师傅和消费者都各得其所,前者能通过正规的专业服务获得更高收入,后者能享受到极具性价比的优质服务,两全其美。


揭秘万师傅创始人:做家居服务,是“因恨生爱”?


采访过程中,田晓正始终微笑着


万师傅平台的创立初衷正是打破信息不对称的畸形生态,改善师傅群体的生活,提高消费者的服务体验。


作为家居服务平台的老板,按理说应该无条件支持自家产品,可田晓正却不那么干。他喜欢以消费者的身份去接触一线服务者,观察整个行业的微观变化。每当生活中出现问题,田晓正总会尝试各种渠道去解决,体验不同服务。比如请友商阿姨来家里打扫卫生,找找品牌自营的师傅修空调之类的。


令田晓正记忆犹新的,是一次维修经历。


不知怎么的,田晓正家里用了没到一年的空调开始漏水,积水顺着风口直接流进了卧室,在地板上滴成了一片小水洼。产品还在保修期内,田晓正直接联系了厂家售后,约个上门维修就约了快一个月。好不容易约到了维修师傅,本以为只是清理过滤网或是换个水管的事情,结果对方却把空调拆了重装一遍,花了一整个下午。


被问及漏水原因时,师傅支支吾吾、含糊其辞,“就是排水管被压住了”。田晓正不解,非要弄个清楚。于是他在自家平台上找了位师傅,一问原因,原来是“空调安装不牢固,导致空调移位,所以才压住了排水管,产生积水溢漏”。


这次体验让田晓正更加坚定,“服务者才是这个行业最核心的竞争因素,只有提高了师傅群体的总体水平,服务质量和用户体验才会得到相应的提升”。为此,万师傅平台每年投入大量人力、物力和财力做师傅培训,通过线上直播和线下授课的方式,致力于提高师傅群体整体的服务质量和水平。


04 患得患失


都说决策者要果敢,田晓正却是反例,他是典型的“选择困难症”。当然,他的选择困难不是像我们一样,因为早午晚饭吃什么而纠结。


田晓正做事追求完美,凡事寻求最优解。这种“完美主义”和乔布斯的不一样,乔布斯苛责别人,田晓正要求自己。每次遇到问题,他总会尽可能地考虑到所有情况,并给出相应的解决方案,再分析这些后果能不能承担,效果能达到多少。然而,这样钻到最后,他经常发现,很多事根本没有万全之计。


田晓正坦然承认,自己的患得患失有时会导致一些决策上的拖延,“很多事情错过了最佳时机,因为我想得太多,所以搁置了”。


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谈到“拖延症”


不过,凡事都有两面性。得益于田晓正的“患得患失”,8年以来,万师傅平台没有出现任何经营上的问题。哪怕是疫情这种极端情况,平台几百个员工和130多万师傅几乎都没有受到影响,反而在疫情之后迎来了订单的小高峰。


这种极致的完美主义,在让田晓正错失机会的同时,也让万师傅稳定发展。当然,在他意识到自己有些犹豫不决的时候,田晓正也在努力改正了。


结语


走近田晓正,我们发现了他不为人知的B面。也许他离“完美”还很遥远,也许他和所有普通人一样,会有缺点和瑕疵,但并不妨碍他仍是员工心中的好老板。同样地,他也和很多成功企业家一样,背负着改变行业现状的使命、改善蓝领群体生活的社会责任以及提升消费者体验的期待。


我们允许他不完美,但始终支持他追求完美。


(责任编辑:米雪)

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